Solar Guardian: monitoraggio per il tuo impianto fotovoltaico
Controlliamo il tuo impianto: se qualcosa non va, ti contattiamo noi e ci attiviamo per risolvere.
Senza Solar Guardian ci contatti tu. Con Solar Guardian ti contattiamo noi!
Solar Guardian è il servizio di monitoraggio di Svea Solar per gli impianti fotovoltaici residenziali. Nei giorni lavorativi, dalle 8 alle 17, i nostri tecnici controllano dati, allarmi e produzione del tuo impianto. Se c’è un’anomalia, la prendono in carico entro 1 giorno lavorativo se l’impianto è fermo, entro 3 negli altri casi, e provano a risolverla da remoto. Costa 120 € l’anno IVA inclusa.
- Un unico punto di contatto
- Controllo dell’impianto ogni giorno lavorativo
- Presa in carico delle anomalie in tempi certi
- Pratiche di garanzia seguite da noi
Perché serve un servizio di monitoraggio
Un impianto fotovoltaico che produce meno non dà segnali evidenti. Intanto l’energia persa si accumula: un inverter fermo per due settimane in estate, su un impianto da 6 kW, vale circa 400 kWh, oltre 100 € di energia persa, quasi quanto un anno di Solar Guardian.
Cosa controlliamo
I nostri tecnici verificano ogni giorno lavorativo:
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Lo stato del tuo impianto
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La tua produzione
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Anomalie del sistema
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Anomalie delle prestazioni
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Allarmi e comunicazioni dell'app
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Richieste di assistenza
Cosa include il servizio di monitoraggio per fotovoltaico Solar Guardian
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Monitoraggio da remoto
Ogni giorno lavorativo, i nostri tecnici verificano che il tuo impianto stia funzionando in modo ottimale
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Verifica degli allarmi e delle anomalie
Prendiamo in carico ogni anomalia entro 1 giorno lavorativo se l’impianto è fermo, entro 3 negli altri casi.
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Costi agevolati per gli interventi in loco
Se serve un tecnico, organizziamo noi l’uscita, con priorità e a tariffa agevolata. Sui ricambi hai uno sconto del 15%.
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Estensione della garanzia sull’installazione
La garanzia sull’installazione viene estesa per un ulteriore anno fino a quando il servizio è attivo
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Gestione dei rapporti con i produttori dei componenti dell'impianto
Hai un unico referente che gestisce tutti i casi in cui è richiesta assistenza
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Analisi dei dati e report periodici
Ogni sei mesi, ti verrà inviato un report sulle prestazioni del tuo impianto e su eventuali problemi risolti
Con e senza Solar Guardian
| Senza Solar Guardian | Con Solar Guardian | |
|---|---|---|
| Alcuni dei vantaggi | ||
| Uscita del tecnico | Chiamata 60 € + 25 €/ora (IVA esclusa) | Chiamata 35 € + 15 €/ora (IVA esclusa) |
| Ricambi | A listino | Sconto del 15% |
| Garanzia installazione | Durata standard | 12 mesi in più |
Come funziona Solar Guardian
Non sempre i proprietari si accorgono di piccole anomalie del sistema e potrebbero non interpretare correttamente gli avvisi: Solar Guardian interviene proprio qui. È un servizio di monitoraggio opzionale gestito dai nostri tecnici.
- Ogni giorno lavorativo verifichiamo dati, allarmi e prestazioni
- Se qualcosa non va, apriamo la pratica e proviamo a risolverlo da remoto
- Se serve, organizziamo noi l’uscita di un tecnico partner, con priorità e a tariffa agevolata
Tempi di presa in carico
- Anomalie critiche: prese in carico entro 1 giorno lavorativo
- Anomalie ordinarie: prese in carico entro 3 giorni lavorativi
- Richieste del cliente: risposta entro 1 giorno lavorativo
Domande frequenti sul servizio di monitoraggio per fotovoltaico Solar Guardian
Quanto costa Solar Guardian?
120 € l’anno IVA inclusa, cioè 10 € al mese, in un’unica fattura. Puoi attivarlo quando firmi il contratto per il tuo impianto, oppure entro 24 mesi dall’installazione se hai già un impianto residenziale Svea Solar. Il servizio si rinnova ogni anno e puoi disdirlo con 30 giorni di preavviso.
Posso disdire il servizio Solar Guardian?
È possibile disdire il servizio inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno o con posta elettronica certificata (PEC) almeno 30 giorni prima del rinnovo automatico.
Cosa non include Solar Guardian?
Il nostro servizio di assistenza per fotovoltaico premium non include:
- sostituzione dei prodotti fuori garanzia;
- copertura per danni causati da eventi atmosferici;
- riparazioni di problemi meccanici, di muratura e idraulici (ad es. problemi al tetto, infiltrazioni, condutture, ecc.);
- modifiche all'impianto fotovoltaico non installato da Svea Solar;
- problemi derivanti dalla rete elettrica;
- guasti dovuti a un uso improprio;
- errori nella connessione Internet per il monitoraggio.
Come si attiva Solar Guardian?
Per attivare Solar Guardian è necessario:
- avere un impianto fotovoltaico sempre connesso alla rete via WiFi o con router 5G;
- concedere l’autorizzazione per il controllo da remoto a Svea Solar;
- concedere l’accesso come admin al portale del produttore a Svea Solar.
Cosa succede se il mio impianto rileva un’anomalia?
Quando si verifica un’anomalia all’impianto, i tecnici agiscono nei tempi previsti per la presa in carico. Eseguono una prima verifica per valutare la natura del problema e l’impatto sulla produzione dell’impianto. Quando possibile, intervengo per risolvere il problema da remoto e contattano il cliente quando sono necessarie ulteriori verifiche. Se è invece richiesto un sopralluogo per approfondire il caso, contattano il cliente per fissare un appuntamento in loco e gestire il problema.
Se il cliente ha dubbi riguardo al funzionamento dell’impianto o alla produzione, può contattare l’assistenza di Svea Solar tramite la mail dedicata. Gli verrà fornita una risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione delle mail, si valuterà insieme come risolvere il caso e verranno definite le tempistiche.