La nostra privacy policy

Noi di Svea Solar abbiamo a cuore la tua privacy. Qui ti forniamo informazioni su come raccogliamo, utilizziamo, trasferiamo e memorizziamo i tuoi dati personali. Elaboriamo i tuoi dati in conformità con questa informativa quando ci contatti, acquisti o utilizzi i nostri prodotti e servizi o interagisci con noi come fornitore o partner commerciale.

CHE COSA COPRE QUESTA POLITICA SULLA RISERVATEZZA

La presente informativa sulla privacy riguarda il trattamento dei dati personali effettuato da SVEA Renewable SolarAB con numero di organizzazione 556955-1350, SVEA Solar Park EnergyAB con numero di organizzazione 559172-6327, Solar AAS Sweden AB con numero di organizzazione 559322-8769 e Svea Solar Home con P.I. 12983950960.

Le società, di seguito denominate "Svea Solar", sono corresponsabili per il trattamento dei tuoi dati personali relativi alla tua attività e ai contatti con Svea Solar. In qualità di titolare del trattamento dei dati personali, Svea Solar protegge la tua privacy. Siamo responsabili del trattamento corretto e sicuro dei tuoi dati in conformità con la legge applicabile in Italia e in Europa (GDPR).

I tuoi diritti sono descritti più dettagliatamente in questa informativa. 

I DATI PERSONALI CHE ELABORIAMO 

Svea Solar raccoglie informazioni identificabili direttamente e informazioni identificabili indirettamente su di te. Le informazioni direttamente identificabili sono tutte le informazioni che possono identificarti senza ulteriori informazioni, come il tuo nome, indirizzo di casa, indirizzo postale, numero di telefono e coordinate bancarie. Le informazioni identificabili indirettamente sono informazioni che non ti identificano direttamente ma possono essere ricondotte a te, come le informazioni tecniche dei prodotti che hai installato.

I diversi tipi di informazioni che Svea Solar può elaborare sono:

• Informazioni personali e di contatto, come nome, codice fiscale, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono e dati demografici come genere e lingua.
• Informazioni su richieste di prodotti e servizi, come dettagli su quando desideri acquistare e installare i nostri prodotti e servizi, il tuo consumo di elettricità e altri dettagli rilevanti in merito alla tua proprietà.
• Dati contrattuali e transazionali, come informazioni su richieste, ordini e acquisti, stato dei pagamenti, fatture, abbonamenti e rinuncia, vendite e interazioni di supporto e registrazioni delle chiamate al servizio clienti.
• Informazioni sulla tua proprietà e sull'utilizzo del tuo impianto fotovoltaico, come designazione della proprietà, contatore elettrico, immagini e video della proprietà, dati tecnici e altri dati dell'impianto o altri prodotti e servizi.
• Informazioni di pagamento e di credito, come affidabilità creditizia e informazioni sulla carta di credito o sul conto bancario necessarie per verificare gli acquisti o effettuare rimborsi.
• Dati e identificatori online, come i dati raccolti da cookie o tecnologie simili sull'utilizzo dei nostri servizi, ad esempio il tuo indirizzo IP, identificatori del dispositivo, come interagisci con i nostri canali digitali come siti web, app ed e-mail.
• Dati di sondaggi sui clienti, come le risposte ai sondaggi sulla tua esperienza come cliente.
• Ruolo e altri dettagli sulla professione o azienda, come il titolo professionale e altre informazioni su di te come partner commerciale o cliente.

COME RACCOGLIAMO I DATI PERSONALI 

I dati personali che Svea Solar raccoglie e tratta provengono da varie fonti:

• Tu, quando mostri interesse, acquisti o utilizzi i nostri prodotti e servizi, chiami il nostro servizio clienti, interagisci con il nostro team di installazione o altri dipendenti, ti iscrivi alla nostra newsletter, partecipi a un sondaggio, ci contatti come fornitore o partner commerciale, visiti il nostro sito web o interagisci con noi in altri modi.
• Terze parti, come registri di indirizzi, agenzie di credito o di riscossione, partner di installazione, agenzie di marketing, altre entità del settore energetico e altri tipi di partner commerciali.
• Svea Solar, con le foto della tua proprietà scattate durante le nostre visite in loco e i numeri dei clienti creati nei nostri sistemi IT. 

FINALITÀ E BASI GIURIDICHE PER IL TRATTAMENTO E LA CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI 

Svea Solar tratta i tuoi dati personali per scopi specifici basati su accordo, consenso, obbligo legale o legittimo interesse. Qui puoi leggere quali dati utilizziamo per quale scopo e con quale base giuridica. Descriviamo anche per quanto tempo conserviamo i dati personali che ti riguardano, in relazione alle finalità descritte e/o per soddisfare i requisiti legali e normativi. Dopo questo periodo, elimineremo i dati personali in modo sicuro. Se i dati sono necessari dopo questo periodo per scopi commerciali, analitici, storici o altri motivi legittimi, adotteremo le misure appropriate per rendere anonimi i dati. 

PER FORNIRE NEWSLETTER CON LE ULTIME NEWS SULL'ENERGIA SOLARE  

Esempi di cosa facciamo e perché

In Svea Solar vogliamo fornire ispirazione e notizie su prodotti, servizi e soluzioni che supportano il viaggio verso un futuro senza fossili. Vogliamo quindi offrire a tutti coloro che sono interessati l'opportunità di iscriversi alla newsletter. Se non sei un cliente né hai registrato un interesse ma desideri iscriverti alla nostra newsletter, ti chiederemo il consenso per utilizzare i tuoi dati di contatto per questo scopo specifico.

Tipi di dati personali:

• Informazioni personali e di contatto
• Dati e identificatori online 

Base giuridica per il trattamento dei dati personali

• Consenso

Puoi scegliere di non ricevere i nostri invii e revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, quindi smetteremo di utilizzare i tuoi dati per questo scopo specifico. Per l'utilizzo di dati e identificatori online, la base giuridica è il tuo consenso.

Periodo di conservazione dei dati personali

L'archiviazione dei dati descritta di seguito si applica a tutti i tipi di dati personali, salvo diversa indicazione. Conserviamo i tuoi dati fino a quando non ritiri il tuo consenso.

Specifico per dati e identificatori online: a seconda dello scopo del cookie, diversi tipi di cookie verranno archiviati per periodi di tempo diversi. Puoi leggere di più sui tempi di conservazione dei cookie nella nostra cookie policy.

INVIARE OFFERTE E COMUNICAZIONI DI MARKETING 

Esempi di cosa facciamo e perché 

Raccogliamo e utilizziamo i dati personali su di te per fare delle stime sui costi e gestire il nostro dialogo. Forniamo offerte e comunicazioni di marketing personalizzate in base alle tue preferenze, comportamenti, esigenze e stile di vita specifici. Potremmo inviarti notizie e offerte relative ai tuoi attuali prodotti e servizi e potremmo anche promuovere altri prodotti e servizi che riteniamo possano soddisfare le tue esigenze. Inoltre, forniamo informazioni e ispirazione sul percorso verso un futuro senza combustibili fossili, ad esempio tramite newsletter. Potremmo contattarti tramite tutti i canali disponibili e potremmo anche utilizzare i dati dei tuoi clienti per indirizzare messaggi di marketing tramite altre piattaforme digitali.

Tipi di dati personali: 

• Informazioni personali e di contatto
• Informazioni per le richieste di prodotti e servizi
• Dati dell'accordo e della transazione
• Informazioni sulla tua proprietà e sull'utilizzo del tuo impianto fotovoltaico
• Informazioni sui pagamenti e sul credito
• Dati e identificatori online
• Dati del sondaggio clienti
• Ruolo e altri dettagli della professione o dell'azienda

Base giuridica per il trattamento dei dati personali: 

• Interesse legittimo

È possibile rinunciare alle nostre offerte e agli invii di marketing facendo clic sul collegamento nell'e-mail o disattivando le notifiche push nelle nostre applicazioni. Smetteremo quindi di utilizzare i tuoi dati personali per questo scopo. Per l'utilizzo di dati e identificatori online, la base giuridica è il tuo consenso.

Periodo di conservazione dei dati personali

L'archiviazione dei dati descritta di seguito si applica a tutti i tipi di dati personali, salvo diversa indicazione. I dati personali per questo scopo vengono elaborati fino a quando si applicano gli obblighi di garanzia previsti dal contratto.

• Se ci hai contattato senza diventare un cliente e non hai più un dialogo con noi: i dati personali che hai fornito verranno cancellati dopo che sei stato inattivo per due anni. Abbiamo bisogno delle tue informazioni durante questo periodo perché il processo per l'acquisto di un impianto FV può essere relativamente lungo, ad esempio nel caso di nuove costruzioni o sostituzione del tetto, e dobbiamo essere in grado di vedere la cronologia delle nostre interazioni con te.
• Informazioni specifiche su pagamento e credito: le informazioni sulla tua affidabilità creditizia possono essere elaborate fino a quando non avremo valutato la tua credibilità. I dati vengono cancellati un mese dopo la valutazione.
• Specifico per dati e identificatori online: a seconda dello scopo del cookie, diversi tipi di cookie verranno archiviati per periodi di tempo diversi. Puoi leggere di più sui tempi di conservazione dei cookie nella nostra cookie policy.

AMMINISTRARE IL NOSTRO RAPPORTO CON IL CLIENTE

Raccogliamo e utilizziamo i dati personali su di te per creare stime dei costi, elaborare ordini, consegnare e installare prodotti e servizi, fornire assistenza clienti e gestire pagamenti, contratti e transazioni. I dati necessari per fornire i nostri servizi variano a seconda del prodotto o del servizio in questione. Ad esempio, i servizi online e delle app potrebbero richiedere l'autenticazione dell'utente, mentre l'installazione solare ci richiede di scattare foto con i droni. La gestione della nostra relazione con il cliente include l'invio di informazioni e aggiornamenti relativi ai tuoi prodotti e servizi.

Tipi di dati personali

• Informazioni personali e di contatto
• Informazioni per le richieste di prodotti e servizi
• Dati dell'accordo e della transazione
• Informazioni sulla tua proprietà e sull'utilizzo del tuo impianto
• Informazioni sui pagamenti e sul credito
• Dati e identificatori online
• Dati del sondaggio clienti
• Ruolo e altri dettagli della professione o dell'azienda

Base giuridica per il trattamento dei dati personali

• Consenso

Per l'utilizzo di dati e identificatori online, la base giuridica è il tuo consenso.

Periodo di conservazione dei dati personali

• L'archiviazione dei dati descritta di seguito si applica a tutti i tipi di dati personali, salvo diversa indicazione. I dati personali per questo scopo vengono elaborati fino a quando si applicano gli obblighi di garanzia previsti dal contratto.
• Informazioni specifiche su pagamento e credito: le informazioni sulla tua affidabilità creditizia possono essere elaborate fino a quando non avremo valutato la tua credibilità. I dati vengono cancellati un mese dopo la valutazione. Le informazioni sui tuoi pagamenti e transazioni vengono conservate fino al settimo anno dopo la fine dell'anno solare in cui si è concluso l'esercizio finanziario.
• Specifico per dati e identificatori online: a seconda dello scopo del cookie, diversi tipi di cookie verranno archiviati per periodi di tempo diversi. Puoi leggere di più sui tempi di conservazione dei cookie nella nostra cookie policy.
• Se il contratto viene risolto: i nostri obblighi di garanzia si estendono per lunghi periodi di tempo e durante questo periodo dobbiamo essere in grado di gestire le tue informazioni. In caso di cambio di proprietà, possiamo cancellare i tuoi dati personali su tua richiesta.
• In particolare sulla risoluzione in caso di noleggio dell'impianto: al termine del contratto, i dati personali vengono archiviati per un massimo di 24 mesi per consentire il trasferimento o la risoluzione del contratto.

PER MIGLIORARE I NOSTRI PRODOTTI, SERVIZI E L'ESPERIENZA DEL CLIENTE  

Esempi di cosa facciamo e perché

Elaboriamo i dati personali per sviluppare e migliorare i nostri prodotti e servizi, per supportare il processo decisionale aziendale e per comprendere il feedback e le esigenze dei nostri clienti. Ciò avviene, ad esempio, raccogliendo feedback direttamente dagli utenti attraverso sondaggi NPS e altre forme di ricerca di mercato, utilizzando telefonate registrate o trascritte per la formazione e il miglioramento della qualità del servizio e utilizzando i dati sulle prestazioni del prodotto.

L'elaborazione dei dati per lo sviluppo dei nostri prodotti e servizi avviene, per quanto possibile, con dati anonimizzati. Per finalità analitiche, non elaboriamo dati identificativi, ma aggreghiamo grandi quantità di dati per creare modelli statistici, report, previsioni e analisi di tendenza a supporto delle decisioni aziendali. 

Tipi di dati personali

• Informazioni personali e di contatto
• Informazioni per le richieste di prodotti e servizi
• Dati dell'accordo e della transazione
• Informazioni sulla tua proprietà e sull'utilizzo del tuo impianto fotovoltaico
• Informazioni sui pagamenti e sul credito
• Dati e identificatori online
• Dati del sondaggio clienti
• Ruolo e altri dettagli della professione o dell'azienda 

Base giuridica per il trattamento dei dati personali

• Interesse legittimo

Per l'utilizzo di dati e identificatori online, la base giuridica è il tuo consenso.

Periodo di conservazione dei dati personali

• L'archiviazione dei dati descritta di seguito si applica a tutti i tipi di dati personali, salvo diversa indicazione. I dati personali per questo scopo vengono elaborati fintanto che si applicano gli obblighi di garanzia previsti dal contratto o fintanto che tu, che non sei ancora un cliente, hai un dialogo attivo con noi.
• Informazioni specifiche su pagamento e credito: le informazioni sulla tua affidabilità creditizia possono essere elaborate fino a quando non avremo valutato la tua credibilità. I dati vengono cancellati un mese dopo la valutazione. Le informazioni sui tuoi pagamenti e transazioni vengono conservate fino al settimo anno dopo la fine dell'anno solare in cui si è concluso l'esercizio finanziario.
• Specifico per dati e identificatori online: a seconda dello scopo del cookie, diversi tipi di cookie verranno archiviati per periodi di tempo diversi. Puoi leggere di più sui tempi di conservazione dei cookie nella nostra cookie policy.
• Se ci hai contattato senza diventare un cliente e non hai più un dialogo con noi: i dati personali che hai fornito verranno cancellati dopo che sei stato inattivo per due anni. Abbiamo bisogno delle tue informazioni durante questo periodo in cui il processo per l'acquisto di un impianto FV può essere relativamente lungo, ad esempio nel caso di nuove costruzioni o sostituzione del tetto, e dobbiamo essere in grado di vedere la cronologia delle nostre interazioni con te.

GESTIRE IL DIALOGO CON FORNITORI E ALTRI PARTNER COMMERCIALI 

Esempi di cosa facciamo e perché

Elaboriamo i dati personali quando siamo in contatto con un individuo presso un fornitore o un partner commerciale. Potremmo anche elaborare i dati personali per adempiere alla nostra parte dell'accordo con la tua azienda o organizzazione e per gestire i nostri obblighi di garanzia e altri obblighi relativi ai prodotti e servizi acquistati.

Tipi di dati personali

• Informazioni personali e di contatto
• Dati e identificatori online
• Ruolo e altri dettagli della professione o dell'azienda
• Base giuridica per il trattamento dei dati personali:
• Accordo
• Per l'utilizzo di dati e identificatori online, la base giuridica è il tuo consenso. Durante i dialoghi e le trattative commerciali, elaboreremo i dati personali sulla base di interessi legittimi. 

Periodo di conservazione dei dati personali

L'archiviazione dei dati descritta di seguito si applica a tutti i tipi di dati personali, salvo diversa indicazione. I dati personali a tale scopo vengono elaborati fintanto che si applicano gli obblighi di garanzia previsti dall'accordo o fintanto che abbiamo un dialogo in corso.

• Se ci hai contattato/ti abbiamo contattato senza diventare un partner commerciale e non dialoghi più con noi: i dati personali che hai fornito verranno cancellati dopo che sei stato inattivo per due anni. Specifico per dati e identificatori online: a seconda dello scopo del cookie, diversi tipi di cookie verranno archiviati per periodi di tempo diversi. Puoi leggere di più sui tempi di conservazione dei cookie nella nostra cookie policy.

CONDIVISIONE DI DATI PERSONALI CON TERZE PARTI

Affinché Svea Solar sia in grado di fornire prodotti e servizi, diventa necessario assumere servizi da soggetti esterni come fornitori e partner, ad esempio per fabbricare pannelli solari o fornire e mantenere sistemi IT, che possono gestire i tuoi dati personali. Potremmo anche assumere soggetti esterni per gestire le vendite, il marketing e la comunicazione, ad esempio per vendere i nostri prodotti e servizi o per condurre un sondaggio tra i clienti. Quando incarichiamo una parte esterna di elaborare i dati personali per conto di Svea Solar, stipuliamo un accordo di condivisione dei dati che garantisce che il responsabile del trattamento dei dati personali elaborerà i dati personali solo in conformità con le istruzioni di Svea Solar e che il responsabile del trattamento prenda le misure tecniche e organizzative necessarie per proteggere i dati personali.

Svea Solar può condividere i dati personali richiesti dalle autorità, ad esempio per richiedere sovvenzioni speciali come la detrazione per la tecnologia verde. In alcuni casi, Svea Solar può anche essere obbligata per legge a divulgare i dati personali alle autorità governative e alle forze dell'ordine, come la polizia o l'autorità fiscale se ciò è necessario per rispettare leggi, regolamenti o una decisione governativa, o per consentire a Svea Solar di esercitare o difendere i propri diritti legali.

I nostri siti Web possono contenere collegamenti a siti Web di terze parti. Qualsiasi accesso e utilizzo di tali siti Web collegati non è regolato da questa politica, ma è invece regolato dalle politiche sulla privacy di tali siti Web di terze parti. 

INFORMAZIONI SU DATI E IDENTIFICATORI ONLINE - COOKIE E TECNOLOGIE SIMILI  

I cookie sono piccoli file di dati che consentono a un sito web di raccogliere e archiviare una serie di dati sul tuo computer desktop, laptop o dispositivo mobile. I cookie ci aiutano a fornire funzioni e caratteristiche essenziali sui nostri siti Web e app mobili e li utilizziamo per migliorare l'esperienza del cliente. Consulta la nostra politica sui cookie separata.

LA PROTEZIONE DEI TUOI DATI PERSONALI  

Svea Solar utilizza adeguate misure di sicurezza per proteggere i tuoi dati personali da accessi e utilizzi non autorizzati. Limitiamo l'accesso ai dati personali solo a quei dipendenti che ne avranno bisogno per svolgere le loro mansioni. I computer e i server che utilizziamo per archiviare i dati personali si trovano in un ambiente sicuro. Testiamo regolarmente la nostra sicurezza e formiamo il nostro personale. Utilizziamo anche la crittografia e prendiamo copie di backup dei dati nella maggior parte dei sistemi IT che utilizziamo.

Elaboriamo i tuoi dati principalmente all'interno dell'UE/SEE. Se i tuoi dati personali vengono trasferiti in un paese al di fuori dell'UE/EAA, Svea Solar adotterà le misure necessarie per trasferire legalmente i dati garantendo che i tuoi dati personali siano trattati in modo sicuro con un livello di protezione adeguato, paragonabile alla protezione fornita all'interno del UE/SEE.

La base giuridica per i trasferimenti verso paesi terzi consiste nell'utilizzare le clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione Europea in un accordo sul trattamento dei dati personali con il destinatario del paese terzo, eventualmente con misure supplementari che integrano le clausole contrattuali standard per garantire un livello di protezione equivalente come se i tuoi dati personali sono stati trattati solo all'interno dell'UE/SEE.

I TUOI DIRITTI E COME ESERCITARLI

Questa parte della politica descrive i tuoi diritti in relazione al nostro trattamento dei tuoi dati personali.

Diritto di registrare estratti

Se vuoi sapere quali dati elaboriamo su di te, puoi richiedere l'accesso a una copia dei dati. Per proteggere le informazioni personali dei nostri clienti, potremmo aver bisogno di verificare la tua identità prima di poter agire sulla tua richiesta.

Diritto di rettifica

Puoi richiedere la correzione dei tuoi dati personali se non sono corretti. Inoltre, hai il diritto di completare eventuali dati personali incompleti.

Diritto alla cancellazione

Hai il diritto di richiedere a Svea Solar di eliminare i tuoi dati personali. Eccezioni a questo diritto sono quando vi è un obbligo legale per noi di conservare i dati. Tali obblighi possono derivare da leggi contabili e fiscali, leggi bancarie o antiriciclaggio o leggi sui consumatori. Il nostro trattamento potrebbe anche essere necessario a Svea Solar per stabilire, far valere o difendere rivendicazioni legali. Se ci viene impedito di soddisfare una richiesta di cancellazione dei tuoi dati, ci assicureremo di non utilizzare i tuoi dati personali per scopi diversi dallo scopo che ci richiede di archiviare i tuoi dati personali.

Diritto alla portabilità dei dati

Hai il diritto alla portabilità dei dati, il che significa che hai il diritto di trasferire i tuoi dati a un altro responsabile del trattamento dei dati personali, se tecnicamente possibile. Questo vale per le informazioni che tu stesso hai fornito a Svea Solar.

Diritto alla limitazione del trattamento

Hai il diritto di richiedere la limitazione del nostro trattamento dei tuoi dati personali. Se hai riscontrato che le informazioni su di te non sono corrette, puoi richiedere un'elaborazione limitata durante il tempo in cui controlliamo l'accuratezza delle informazioni. Se hai contestato il nostro interesse legittimo come base legale per il trattamento, puoi richiedere un trattamento limitato durante il tempo in cui valutiamo se il nostro interesse legittimo supera il tuo interesse a far cancellare i dati.

Il diritto di interrompere il trattamento dei dati personali dopo l'obiezione

Hai il diritto di opporti a determinati trattamenti basati sul nostro interesse legittimo, come il marketing. Hai la possibilità di annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing in ogni messaggio di marketing diretto che ti inviamo. Se ti opponi al marketing diretto, non elaboreremo più i tuoi dati personali a tale scopo. Nel caso di dati personali trattati per uno scopo diverso dal marketing, valuteremo se il nostro legittimo interesse al trattamento supera i tuoi interessi, diritti e libertà, o se i tuoi dati personali sono necessari per stabilire, esercitare o difendere i nostri diritti legali.

Per evitare decisioni automatizzate

Hai il diritto di ricevere informazioni significative sulla logica e le conseguenze di qualsiasi processo decisionale automatizzato da parte nostra, come il rifiuto automatico di una richiesta di credito. Per profilazione si intende qualsiasi forma di trattamento automatizzato di dati personali per valutare determinati aspetti personali, quali la situazione lavorativa-economica di una persona, le preferenze personali, gli interessi, ecc.

Diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo

Se ritieni che non abbiamo elaborato i tuoi dati in conformità con i nostri obblighi, hai il diritto di sporgere denuncia all'autorità di controllo nazionale.

Se desideri esercitare i tuoi diritti ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati 2016/679 (GDPR) contattaci tramite:

https://form.idkollen.se/sveasolar/begaran 

In caso di domande relative al nostro trattamento dei dati personali, si prega di contattarci:

E-mail: info@sveasolar.it

Indirizzo: Svea Solar Home Srl, via Cornaggia 58 Cinisello Balsamo (MI)

MODIFICHE ALLA NOSTRA PRIVACY POLICY

Questa informativa è aggiornata al 2023-03-06. Svea Solar si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento nella misura necessaria per soddisfare nuovi requisiti legali o tecnici. Puoi sempre trovare l'ultima versione della nostra privacy policy sul nostro sito web.